Na Naah Joias, valorizamos a satisfação total de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, se por algum motivo, for preciso trocar ou devolver um produto, conte conosco:
→ Comunicação e Contato Inicial:
- O cliente deve entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento no WhatsApp (link): (11) 93081-6492 para informar sobre a intenção de realizar a troca ou devolução.
- A comunicação inicial deve ser feita dentro de um prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto.
→ Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.
- Reservamo-nos o direito de avaliar o estado do produto devolvido antes de efetuar a troca ou reembolso.
- Pedimos o prazo de até 3 dias para entrarmos em contato e informar se o produto encontra-se dentro das condições estipuladas para que então seja feita a liberação do vale troca.
→ Produto com Defeito:
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre contato com a central de atendimento, se constatado algum defeito técnico ou de fábrica e não de mal-uso, ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade da peça, ou por qualquer outras peça do mesmo valor.
→ Opções de Troca:
- Oferecemos opções de troca por produto(s) de igual valor ou por um vale-compra para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
- Caso o valor do produto escolhido para a troca seja superior ao valor do produto original, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença.
→ Opção de Reembolso:
Também disponibilizamos a opção de reembolso, onde o valor pago pelo produto será devolvido ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.
- Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- PIX: Crédito em conta corrente do cliente, os dados bancários terá que ser do titular da compra realizada em nosso site. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.
→ Prazo de Processamento:
Faremos o possível para processar a troca ou devolução de forma rápida e eficiente. O prazo para análise e conclusão do processo pode variar, mas procuramos realizar a troca ou reembolso dentro de 10 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.
• A equipe Naah Joias está à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas e devoluções. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência de compra tranquila e transparente.
